Contacter le service clients
En quoi consiste la mission des agents du service client Royal Air Maroc au quotidien? sans doute, la principale mission de chaque collaborateur dans le service chargé à la clientèle RAM est de satisfaire chaque passager et lui fidéliser en restant à sa disposition tout au long de la journée, de la semaine et durant toute l’année.
Rapide et fiable, le service clientèle RAM soit toujours prêt pour aider les passagers de la compagnie marocaine en commençant par les accueillir avec enthousiasme, que ce soit à travers un contact direct ou à distance.
Le moyen le plus fiable pour se mettre en contact avec le chargé client Royal Air Maroc est de le rejoindre sur sa ligne téléphonique ou en lui adressant un message via la rubrique contact sur le site internet officiel de l’opérateur national.
Pour tout renseignement sur un service proposé par le transporteur aérien marocain, n’hésitez pas de contacter son service client, un personnel souriant se tient à votre disposition chaque jour de la semaine (sauf jours fériés), de 00:00 à 23:59
Tél: 08 900 008 00
Mail: callcenter@royalairmaroc.com
Formulaire de contact: www.royalairmaroc.com/ca-fr/Nous-contacter/Demande-d-information
À la direction de Royal Air Maroc
Avec mes salutations, respect et appréciation
Je suis venu de Turquie sur Royal Air Maroc jusqu’à l’aéroport de Casablanca et j’ai continué le vol vers l’aéroport de Marrakech, la direction de Royal Air Maroc
Avec mes salutations, respect et appréciation
Je suis venu de Turquie sur Royal Air Maroc jusqu’à l’aéroport de Casablanca et j’ai continué le vol vers l’aéroport de Marrakech.
Le sujet de ma plainte est que j’ai été surpris par la valise sans roulette
A ce niveau-là, c’est de l’incompétence crasse ou plus raisonnablement un service peu scrupuleux.
Quelle mauvaise image d’un si beau pays !
Cela fait un mois que j’ai adresseé ma demande de remboursement après avoir attendu un an l’expiration de l’avoir qu’ils m’avaient fait. Aucun retour sur mes nombreux mails que j’ai adressé
Je suis très déçue de la royal air maroc, j’appelle tous les jours pour tomber sur leur robot et payer 15 centimes/min à attendre que quelqu’un décroche. Je sais plus quoi faire
Bonjour,
Vol annulé depuis le mois de décembre 2021 suite à la fermeture des frontières marocaines due à la pandémie ,
j’ai adressé des dizaines d’emails qui sont restés sans suite, demandant le remboursement de mon billet d’avion ainsi que le billet de mon animal de compagnie.
Aucune réponse, si ce n’est que l’on va traité ma demande dans les meilleures délais.
Impossible de recevoir le remboursement en agence .
La RAM détient donc de l’argent qui m’appartient avec lequel ils travaillent pour lequel ils doivent des intérêts.
ce que je considère comme du VOL (sans jeu de mots :))).
La seule solution est de se rapprocher d’un journal international afin de dénoncer les pratiques de la RAM.
Mais pour plus de poids, il faudrait constituer un groupe
Si vous êtes prêts à. bouger et à dénoncer des pratiques inadmissibles kerboaspascale@gmail.com
Je suis aussi furieux des mensonges de cette administration cela fait 3 ad que je n’ai aucune reponse de mon remboursement. je n ai jamais rien recu malgre mes demandes quotidiennes. Meme les representants du call center confirment que la RAM ment a chaque fois. Ils ne font aucun suivi. De l’arnaque tout simplement.
Bonjour,
J’ai les mêmes soucis avec cette compagnie (AIR MAROC) et sont services clientèles bidon, que je ne comprends pas.
J’ai l’impression qu’ils/elles ne lisent pas les messages et réponds donc du n’importe quoi, juste pour se débarrasser. J’envoie régulièrement des messages et je reçois de leurs servie callcenter des messages en retour, qui n’ont rien à avoir avec ma demande ou qui me disent de les appeler et quand j’appelle il n’y a rien de concret….
J’ai acheté un billet chez eux en mars 2020 et avec la pandémie de COVID-19 la compagnie a annulé le vol – ce que je comprends bien. Mais je ne comprends pas pourquoi mon argent est toujours bloquer chez eux. J’essaye maintenant depuis bientôt 2 années et jusque-là rien (j’ai appelé et écrit fatiguée).
Le manque de professionnalisme est incroyable chez air Maroc – je comprends maintenant pour quoi bcp de personnes préfèrent acheter des billets plus chers chez d’autres compagnies que de prendre les billets moins chers d’air Maroc. J’avais par ex. acheté au même moment (en mars 2020) d’autres billet pour l’Europe avec air France et Austrian Airlines et ces compagnies-là mon rembourser en 6 mois.
Je comprends qu’avec la situation de cette pandémie ils ont bcp de cas gérer mais comment ça se fait que les autres compagnies ont puis me rembourser en 6 mois alors qu’air Maroc n’arrive toujours pas ?
Est-ce qu’il y a des gens qui sont dans la même situation ?
Merci d’avance pour vos réponses
Bonjour Monsieur,
Je suis dans la même la situation que vous et cela depuis le mois de décembre 2021 lorsque mon vol a été annulé suite à la fermeture des frontières marocaines due à la pandémie , j’ai adressé des dizaines d’emails qui sont restés sans suite, vraiment je ne sais plus quoi faire pour recevoir le remboursement de mon billet d’avion.
Merci pour le mauvais professionnalisme du service clientèle de la Royal Air Maroc .
cela fait 45 jours que j’adresse des mails pour l’annulation de mon billet au centre callcenter@royalairmaroc.com sans réponse, ces gens font le mort,
je ne ferais plus confiance a cette compagnie ,
ce billet non utilisé et annulé sera le dernier avec cette compagnie.
Moi ca fait 21 jours que ma valise de 34 kilos est perdue et aucun suivi du cote de l’agence. Je suis tres decu par le service de cette compagnie.
Bonjour mon départ est le 17 juillet je suis vacciner e je veux savoir est ce que il faut un pcr merci
J ai le même problème je suis vacciner mais je ne sais pas si pour partir au Maroc il faut en plus le test PCR
Je suis déçu déçu de la royal air maroc cela fait 4 jours que j appel toute la journée et leurs robo me saoule aucune réponse c abuser
Suite à l’annulation de la part de la RAM de mon vol N°AT761 du 11/06/2021, je suis surpris que vous conserviez mon retour du 07 Juillet 2021.
J’ai fait plusieurs réclamations pour que vous me remboursiez mon billet ou m’envoyer un avoir pour un vol future. Je suis encore en attente de votre réponse.
Je ne comprends pas que votre système garde un retour de mon vol N° P4GN6L annulé par vous !!
Annexée copie de cette annulation venant de la RAM.
Due à votre annulation, j’ai déjà réservé avec une autre compagnie.
Par conséquent, le vol du 07 juillet n’aura pas lieu. Car vous l’avez annulé vous-même
« Demande en attente d’autorisation par la compagnie aérienne »
voici le message que je reCois aprés avoir demander à opodo me rembourser suite au vol annulé ref UEO4AS Alger-Casa-Montréal..
pouvez vous intervenir svp.
Bonsoir,
Aucune nouvelle de la RAM, impossible à joindre par téléphone (+212522489797) ou mail ??? Que se passe t il ?
Avez vous réussi a avoir un contact et comment ? J’ai un vol qui a été décalé qui compromet les vols en suivant.
Nous sommes plusieurs dans ce cas !!
Merci pour votre aide…
Arnaud
Ce sont des sacrées pourritures ,ils se cachent derrière leur bureau et écrans, cest impressionnant cette compagnie, nous parlons tous à un mur ,ils ne répondent à RIEN ,aucune considération pour l’humain.
J’ai envoyé une MULTITUDE de lettre en recommandé, formulaire de remboursement, formulaire de réclamation, et RIEN OLS NE M’ONT PAS REMBOURSÉ MON DOUBLE BILLET EN PLUS , un billet même nom même départ, ces connards le gardent précieusement et surtout gardent mon argent ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????quils aillent en ENFER ET SURTOUT FASSENT FAILLITES FRANCHEMENT ILS LE MÉRITERAIENT CAR ILS FOUTENT RIEN NE RÉPONDENT PAS AUX CLIENTS!!! ILS DISENT IL FAUT ÉCRIRE LÀ, REMPLIR CE FORMULAIRE MAIS NE REPONDENT PAS DERRIÈRE
Bonjour,
j’ai le même problème, pas joignables au téléphone, ne répondent pas aux mails depuis 1 an.
Que faire ?
Bonjour s’ils vous plaît je veux des informations sur mon vol le 27/06/2021 n AT/ETKT 147 3886256166 pour HAIBARI SALMA
!!!!L ADRESSE ET LE NUMERO DE TEL
SUR LE SITE : https://www.annuaire-airvol.com
131 BD DIDEROT 75012 PARIS
TEL: 0143076245
EST UNE ERREUR !
CE N EST PAS ROYAL AIR MAROC !!
MERCI DE FAIRE LE NECESSAIRE
Bonjour,
J’ai réservé un aller/retour Paris-ORY/Fès en Eco Flex avec bagages 23Kg pour les deux vols.
Après paiement, je reçois la confirmation par mail qui indique que :
pour l’aller (Paris -> Fès), il y a bien des bagaes :
>> Premier BAGAGE ENREGISTRÉ (1 pièce(s)) FREE BAGGAGE ALLOWANCE: Gratuit UPTO50LB 23KG BAGGAGE
Par contre pour le retour, je vois écrit ceci :
Premier BAGAGE ENREGISTRÉ (0 pièce(s)) FREE BAGGAGE ALLOWANCE: Gratuit
Cela veut bien dire que je n’ai pas de bagages au retour ?
Si oui, comment cela se fait-il alors qu’à la réservation, j’ai pris le soin de choisir Eco Flex qui mentionne un bagage de 23 Kg par passager ?
Pouvez-vous me répondre s’il vous plaît, car j’ai essayé de vous joindre à tous les numéros que j’ai trouvé sur internet. Aucun ne répond (3260, 0820 821 821, 08 91 15 02 28, 01 44 94 13 00).
Et votre formulaire sur le site internet ne fonctionne pas non plus.
Merci d’avance.
Salem
Quel a été votre solution svp pour votre problème ecoflex sans bagage. Ils mon fait le même coup. Achat ECOFLEX bien écrit sur ma réservation et billet mais écrit 0 bagages et au tel on me dis non vous êtes ecoessential. Pourtant j’ai la preuve que non je suis ecoflex avec 23 kg de bagages.
J’ai pas de solution a mar payer en plus des bagages pour 4 personnes donc d s frais en plus et ça avec 2 bébé et tout leurs nécessaire ????????????????????
J’envoie des mails PARTOUT .
Qu’avez vous fait svp.
Pardon j’ai oublié de vous dire bonjour tellement préoccupé par ce problème . D’ailleurs moi aussi c’est exactement pour les même destination Paris Fès billet acheté le 17 juin
Ils nous vol. Moi ils ne veulent rien faire au tél malgré la preuve indiqué sur mon billet noir sur blanc ECOFLEX mais indiqué comme vous pas de bagage pour l’aller et le retour et même mes bébés non plus de bagages . Pour eux non je suis ESSENTIAL donc pas de bagage or j’ai payer cher pour ECOFLEX .
Bonjour
Svp j’avais payé le billet de RAM par ma carte bancaire mais j’avais pas reçu la confirmation de la reservation.. c’est quoi la solution ???
Svp qu’est ce que tu as fait? Pour résoudre ce problème.
J’ai le même
Qu’est-ce que tu as fait Pour résoudre ce problème
Bonjour Fatima,
J’ai eu le même problème aussi, comment a tu pu résoudre le problème stp ?
Bonjour ssi selimane est ce que votre problème a été résolu ?
j’ai reservé un billet retour de paris -casablaca dont ci-joint detail de la commande
identifiant T4SXMH_483692.
INFORMATION CLIENT
ESSIFI YASSINE
JE CHERCHE A AVOIR LE BILLEIT PAR EMAIL
bonjour, j’avais acheté un billet aller-retour Montréal-Kinshasa en octobre 2019, retour en mars 2020 et il n’avait pas des vols et on nous a demandé d’acheter des billets auprès des autres compagnies aériennes pour venir réclamer le remboursement ici à Montréal. Comment puis-je procéder pour obtenir mon remboursement?
J’ai utilisé mes points Safar et j’ai ajouté le supplément pour avoir mon billet de Montréal à Casa. On m’a appelé pour faire ma 2ème dose de vaccin. J’ai voulu changer les dates de mon billet du 25 juin au 11 juillet. Impossible de joindre royal air Maroc. Pas de téléphone, aucun retour courriel. On dirait une agence fantôme. Quelle grosse déception! On veut encourager notre agence aérienne marocaine, mais en apparence on s’en fout de nous! Quant aux rabais on en passe!
bonjour,
Pour un vols Séoul ( liste A) -CASA transit QATAR liste B est ce que on passe confinement de 10 jours une fois arrivé à CASA
merci pour votre retour rapide
Bonjour j’ai fais une réservation pour le 07 juillet mais hier vous m’envoyer un SMS en me disant que le vol est repoussé au 09 juillet ok mais mon fils aura ce nouveau billet comment?à l’aéroport?c’est Thomas Lemaire né le 04/03/2009 il part pour libreville au Gabon en aller simple.
J’ai acheté un billet londres casablanca aller retour pour mon fils Jad Sayegh pour le 23 juin et j’ai payé par carte bancaire 5123 dh et mon compte à bien été débité le 14 juin parcontre je n’ai pas reçu le billet.
Merci de me confirmer que le billet a bien été pris en compte et me l’envoyer.
Ramzi Sayegh
Tel: 0661234361
Meme probleme pour un billet A/R paris casa compte débité le 14/06 mais 4j apres aucun signe de la part de la RAM ni confirmation ni billet. C’est du vol !!!
Bonjour, je suis dans le meme cas est-ce que vous avez eu un retour ou qlq chose svp?
Salut, est ce que tu as résolu le problème, répond moi svp
Bonjour, je suis dans le meme cas est-ce que vous avez eu un retour ou qlq chose svp?
Bonjour
Pareil j’ai acheté un billet aller retour Paris casa pour mon oncle le 14/06. Mon compte a été débité mais je n’ai pas reçu de billet. Impossible de joindre le call center. Je demande le remboursement de mon billet parce que entre temps on est allé à une agence pour payer un deuxième billet cash.
Qu’est ce que tu as fait j’ai le même problème. Svp répond moi
Bonjour Fatima et tout le monde qui a eu ce problème,
Moi aussi ma carte a été débité mais pas de confirmation de vol, pouvez-vous svp me dire comment vous avez résolu ce problème ?
Merci beaucoup.
Bonjour,
J’ai pris des billets le Dimanche 13 Juin pour mes parents que j’ai payer plus de 700€ au vu des prix j’ai pu leur prendre uniquement les allés et quelques heures plus tard des billets à 150€ aller retour on étaient mis en place.
Depuis hier j’essaye de joindre la RAM, impossible de les avoirs au téléphone, j’ai fait un mail mais aucun retour a ce jour.
Je souhaiterez le remboursement de la différence pour chaque billet avec un retour svp merci.
Booking REf: U2BU22
Ticket number : 1472416624011 et 1472416624010
Bonjour, dimanche 13 .06 j’ai i acheté 4 billets pour toute la famille Frankfurt – Casablanca sur le site Seat24 avec la royal Air maroc et aujourd’hui j ai reçu l annulation d achat sous prétexte la royal Air Maroc a annulé cette destination .
Pendant toute la journée j essaye de contacter la royal Air maroc .
Ihre Referenznummer(n) der Fluggesellschaft für den Check-in
V2HIXQ(AT)
Ihre Buchungsnummer V2HIXQ
Bonjour M. Mezroui,
Nous sommes dans le même cas que vous.
Nous avons pris que l’aller car c’était hors de prix.
Nous avons contacté la RAM via notre agence de voyage mais impossible de bénéficier de la nouvelle offre sauf en annulant nos billets et reprendre un vol a/r.
Ce qui veut dire des frais en plus alors que ça devrait être le contraire.
Avez-vous eu des solutions pour votre dossier ?
Merci d’avance pour votre réponse.
Bonjour,
aucun moyen de contacter votre service pour avoir plus d’infos , c’est vraiment honteux meme avec tous T3liamt dyal sidna Allah ynasrou 3acha lmalik
brèf moi j’ai achete un billet bruxelles-rabat pour le 23.07_13.08 qui m’a couter dans les 1400 euro
Wallah c’es hchouma ce prix là , mais là avec les construction de Notre Roi Allah Yhafdou lina je demande de me rembourser la différence comme il a fait des prix pour 120 euro chacun à partir de 3 personnes
c’est quoi la procédure à suivre pour obtenir ce remboursement
Je vais remonter cette demande meme vers le haut au supérieur de votre service
ont a payer moi et mes deux filles de 9 et 7 ans presque 1400 euro
Booking REf: NROER4
Ticket number: 1472416558845 et 1472416558843 et 1472416558844
Merci
Bàv
Bonjour Madame El Aidi,
Nous sommes dans le même cas que vous.
Nous avons pris que l’aller car c’était hors de prix.
Nous avons contacté la RAM via notre agence de voyage mais impossible de bénéficier de la nouvelle offre sauf en annulant nos billets et reprendre un vol a/r.
Ce qui veut dire des frais en plus alors que ça devrait être le contraire.
Avez-vous eu des solutions pour votre dossier ?
Merci d’avance pour votre réponse.
Svp aidé moi je viens de bloqué mes appel et SMS, comment débloquer les appelez et les SMS ???
Bonjour, Mon frère n’a pu prendre ses bagages le samedi 03Avril 2021 a son arrivée à Montréal. Son Vol AT 532 depuis Abidjan. Et depuis impossible de vous joindre. Comment pouvons nous récupérer ses bagages?
Merci de me répondre
Il ne répondent jamais au téléphone je sais pas pourquoi!
Mon frère n a pas pu récupérer ses bagages depuis le samedi 03 Avril 2021 venant d Abidjan dans le vol AT532 pour Montréal
Comment on fait pour prendre ses bagages? Vos numéro ne fonctionnent pas depuis samedi
Si on veut avoir l’historique du mes voyage es possible ?
Bjr je voudrais savoir s’il ya un vol Dakar Marrakech du 05 au 10 fevrier pour l’aller et le retour du 20 au 25 Fevrier .
Cherche sur google flights ou sur le site royal air maroc. Ici tu n’auras pas de réponse de la RAM.
Hello,
I booked a flight from Casablanca to New York round trip yesterday (Dec 2, 2020), but I didn’t get the confirmation email.
My name: Woongbae Park
BOD: May 16, 1968
Flight date: Casablanca to New York (Jan 1, 2021)/New York to Casablanca (Jan 30, 2021)
Please send me the confirmation mail. Thank you.
Woongbae Park
I paid my roundtrip flight ticket from Casablanca to New York on Jan 1, 2021. However, I didn’t received the reservation confirmation email. I checked my account, the money was paid. I tried to call client center, but the line was always busy. I emailed, but they answer that contact the call center.
bonjour
est-ce que vous avez eu votre email de confirmation.
j’ai eu la même situation que vous, merci de me répondre
Bonjour j’ai fais une réservation pour le 07 juillet mais hier vous m’envoyer un SMS en me disant que le vol est repoussé au 09 juillet ok mais mon fils aura ce nouveau billet comment?à l’aéroport?c’est Thomas Lemaire né le 04/03/2009 il part pour libreville au Gabon en aller simple.
What did you do, I have the same problème plz answer me
nous avons un client qui n’a pas pu voyager à cause de la pandémie. Maintenant son billet a expiré et il doit absolument voyager.
merci de lui faire un billet le plus tôt possible .
Numéro de billet 147-2414902283
Nom du client Hassan Gomaa Mohamed HAMMAR
Nationalité égyptienne
E-ticket. AT 147-3367787381
airline booking reference KKWZDO
ce message c’est pour savoir ou il en est le remboursement de mon billet jusqu’a ce jour.
mon billet d’avion a été annulé en me demandant de joindre air maroc pour un changement, chose que j’ai faite, moyenant une somme de presque 40 euros pour changer de date, jusque la, tout allait bien, sauf que le jour du voyage, je me suis rendu a l’aéroport de lyon et mon vol était annulé e nouveau, sans aucun message a mon endroit . c’est lors de mon enregistrement que je l’ai su. ce qui n’est pas normal
Alors j’appelle la RAM et on me fait savoir que je devais être remboursé dans les semaines qui suivait, sauf que ça fait 2 MOIS déja, je ne suis au courant de rien.
alors ou es mon argent? pourquoi je ne suis pas remboursé jusqu’aujourd’hui ? pourquoi aucune réponse de la RAM ? vous encaissez notre argent et la seule chose que nous avons a faire c’est rester tranquille, NON
j’espère rentré en possession de mon argent, car j’estime que quant un voyage est annulé, c’est la moindre des choses de remboursé le client,car nous n’avons pas un ARBRE A SOUS ou on se sert de l’argent gratuitement
merci de bien vouloir donner réponse a mon message
J ai voyagé avec royal air Maroc et pendant l enregistrement j ai perdu ma facture j ai besoin d une autre facture pour la présente a mon assurance pour me rembourser comment je peux faire ?
Bonjour,
Le 07.10.2020 j’ai fait une demande pour un bon de transport qui à été enregistré sous le n° code S F 3 U J X pour l’utiliser ultérieurement. Votre agent m’avait promis que dossier allait être traite dans les 3 semaines et que j’allais le recevoir par e.mail mais rien n’a été fait. J’ai relancer le 02.11.2020 une nouvelle promesse ma été faite et que le problème allait être régler mais à ce jour je n’ai reçu aucune réponse . Je vous demande de faire le nécessaire, en espérant le recevoir dans les prochains jours.
Avec mes remerciements.
J’ai fait une demande pour changer mon billet à l’année prochaine mais nous m’avez dit que vous allez m’envoyer un mail mais jusqu’à présent j’ai pas pas reçu d’émail ni rien or mon billet va respiré bientôt je n’arrive pas à vous joindre au téléphone
Service clients Royal Air Maroc | Tél / Fax / Email
aqkloxdqlj
qkloxdqlj http://www.g3s9oz04k7pbt4745638o1689venyuxws.org/
[url=http://www.g3s9oz04k7pbt4745638o1689venyuxws.org/]uqkloxdqlj[/url]
السلام عليكم ..انا مغربي مقيم بإسبانيا حجزت رحلة على متن الخطوط الملكية المغربية لتاريخ 27/09/2020 رقم الحجز. LU76H5 ..ولكن ارتكبت خطأ في اسمي الشخصي اثناء الحجز ..ولهذا السبب اريد تغييره ، اسمي الصحيح هو (BEN AMEUR , CHAFIQ ) وليس BEN AMEUR, CHAFQ ).
ولكم خالص الشكر
Bonjour,
Mon fils EPO ARTHUR KEVIN, est bloqué à Boston depuis le début de la pandémie COVID 19.
Son vol retour Boston/ Douala par RAM était prévu pour le 20 juin 2020.
Toutes les réservations faites après cette date, ont été annulés par RAM.
Il doit absolument retourner sur Douala au plus vite???
Quand est ce que vous reprendrez les vols ????
Merci de lui faire une réservation ferme le plus tôt possible pour Douala svp.
Il a un entretient d’embauche qui a déjà été reporté plusieurs fois…. Il s’agit là d’une urgence, car son avenir en dépends…. S’il ne rentre pas, il perdra définitivement cette opportunité de travail…et peut être cela gâchera certainement sa vie….
Je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire pour qu’il retourne sur Douala.
Votre agence de Bonanjo à Douala au Cameroun est toujours fermée et nous ne savons plus quoi faire…
Nous sommes vraiment désemparés….Nous sommes vos clients, aidez nous svp…
Son numéro de billet: 147 9481378139
Son visa américain a expiré depuis le début du mois de juillet 2020
Merci de votre prompte réponse
Salutations
Reply ↓
Bonjour,
J’ai eu ce problème lors de la réservation et paiement:Après la confirmation du paiement, j’avais reçu l’erreur « Error 500–Internal Server Error » et j’ai pas eu mon billet suite à cette erreur, par contre la transaction bancaire avait bien passée et mon compte bancaire a été débité.
Information de vol:
Numéro de vol: AT2221
Date du vol (MM/DD/YYYY): 08/24/2020
N° de réservation: VHGGS9
Merci de me remboursé.
Booking Nr. J668WB
E TicketE Receipts is 147-9488561575
My flight L31WJS Frankfurt to Accra , Accra to Frankfurt was planned
(AT 811) 10.July 18:40
FRA to CMN
(AT 515) 11.July 01:20
CMN to ACC
(AT 514) 23.July 05:50
ACC to CMN
(AT 810) 23.July 13:10
CMN to FRA
Total booking was cancel and I didnt get any notice from airport or booking company
still now all line was busy.
I am wait for the quick refund action.
Thank you.
J’ai enregistré un billet sur un vol simple et j’ai cru comprendre que c’était redirigé vers un vol spécial . pouvez vous me donner les indications necessaires à effectuer ? Et autre question : Je pars du Maroc , quels sont les dispositions que je dois prendre ?
Cordialement
Thekal julien
code de réservation : RD6N86
Bonjour
J’ai un dossier avec la requête N° 01067319 en date du 15 mars 2020 et depuis je n’ai plus aucune nouvelleS de vos services. Vous êtes injoignable que ce soit par téléphone ou par mail !
Bonjour ,
vu que le tests sérologiques ne sont pas disponible ici en afrique de sud l’embassade du maroc nous a ecris un avis qui annonce que les tests serologique sont exigé pour l’entré en territoire national , priere de m’indiquer si cet avis va remplacer les tests serologiques et que ca va pas poser un problem pour nous , lors de l’ entrer à l’avion de la RAM.
bonjour
je vis en France et je compte rentrer au Maroc le 30 juillet 2020 pour un séjour d’un mois
serait il possible de me préciser si le programme exceptionnel des vols est maintenu au delà du 10 Aout 2020
avec mes remerciements
Bonjour d’après ce que je sais les vols spéciaux mis en place sont prévus jusqu’au 31 août a moins que le Maroc et son gouvernement changent encore une fois alors bon courage
Bonjour,
Est ce que les vols Paris Casablanca, au départ d’Orly prévu le23 juillet 2020:
AT761 à 12h45
AT775 à 14h20
Sont maintenus ou annulés.
Merci pour votre réponse
A.F.
Moi j’aimerais que la RAM ait un peu de considération pour ses clients clients surtout pour nous les Africains subsahariens déjà que les services sont désolants mais avec ce problème de pandémie on sait même pas à qui s’adresser pour les réclamations. Même si on ne représente rien pour vous on souffre pour acheter ces billets
Bonjour. J’ai fait l’objet d’un vol fantôme en juin impossible d’obtenir un renseignement ou remboursement
Bonjours jaimerai savoir si le vols du 8 novembre est maintenue esceque on as le droit de voyager au maroc merci
Bonjour,
Mon nom est FAKHER EL ABIARI Salah Eddine. J’ai effectué une réservation en ligne le 17/07/2020 sur le vol Istanbul-Casablanca du 01/08/2020 , 17h15, pour 3 personnes, moi, ma femme Mme EL MAZOUARI Nadia, et mon fils FAKHER ELABIARI Haitam. La commande par carte bancaire a été validée ( N° de paiement: 732826, Identifiant: KKEYGL_162411, Numéro transaction: 20199QpcB11287, montant 13614 DH. ).
Jusqu’à maintenant je n’ai toujours pas reçu le mail de confirmation de ma réservation, alors que le montant de la commande a été prélevé de mon compte. Merci de résoudre ce problème et me transmettre le mail de confirmation de ma réservation.
Svp est ce que le problème est résolu ?
BOUJOUR .je suis rentrés au Maroc le 10 mars 2020 pour l enterement de mon père et j ai pris le billet à l’aéroport d Orly et la j ai besoin d une facture de billet pour m assurance banque chaabi et j appelle tout les jours royal aire Maroc et sa repont pas
est ce que vous avez une solution pour moi svp
Bonjour,
je suis étudiant marocain ayant acheté un billet brussels casablanca départ le 29/07/2020 (refecrence AT2831)
ma question
1 – Est ce que les vols venant du belgique sont bloqués.
2- Est ce que je peux modifié mon vols
Merci.
Je Mr Kamada Fabrice GOUGNAN juste pour vous demander d’annuler mon Billet d’avion V8TAFT
RABAT <> PARIS du 8 Aout 2020 et le transformer en Bon d’achat pour mon prochain Billet.
Pour votre information j’ai contacté à plusieurs reprises vos services qui n’ont pas pu me transférer un lien pour une modification raison pour laquelle je le préfère en BON D’ACHAT
Je suis dans le même cas que vous- les services tel ou mail ne répondent pas. Un mail automatique me re-demande sans arrêt mon n° de réservation annulé, et le bon d’achat n’arrive jamais. Serons-nous remboursés? .. en attendant n’ayant pas le choix d une autre compagnie, je vais devoir racheter un billet et rentrer pour mon travail au Maroc . Très décevant. On m’avait prévenu mais cela se confirme: la RAM n’assure pas du tout l’assistance à ses clients.
Je suis francais vivant en France, ma femme est marocaine et titulaire d’un visa long sejour type D. Nous avons reserve un billet pour aujourd’hui le 18/07/20 apres 2 mois de separation.
Elle n’a pas pu passer la douane car il lui manquait une autorisation de sortie du territoire delivree par le pacha:
– AUCUNE INFORMATION en ce sens sur le site de la RAM (ni de l’ambassade de France),
– AUCUN CONTROLE A L’ENREGISTREMENT et elle a pu avoir sa carte d’ebarquement et enregistrer ses bagages, ce qui d’apres les douanes est UNE FAUTE DE LA RAM
Elle a du recuperer ses bagages et repartir, et nous allons devoir reprendre un billet, et nous battre maintenant pour recuperer les 4000dh depenses. Merci la RAM!
bonjour monsieur
pour les marocains détenant un visa long séjour il est bien dit qu’il faut une autorisation de sortie; l’information est disponible sur le site de l’ambassade.
Bonjour, je veux acheter un billet pour ma soeur Genève casablanca allé retour…pour début ont retour début septembre .j arrive pas..est ce que vous pouvez me dire comment faire??merci.
Bonjour,
Après plusieurs changements d’horaires du vol : UW55G8 (référence 147 2415600241) qui devait partir le 11/07/20 ) ce vol a été annulé sans nous avertir ou nous proposer un vol de remplacement. En effet, aucun moyen de communication n’a été possible avec la compagnie. La RAM a fait silence radio jusqu’à ce jour… On a été dans l’obligation d’acheter un deuxièmement billet pour le vol n° ON544X du 17/07/20 pour ma sœur FOKRI NAIMA à Casablanca Maroc. Elle a vécu presque de 4 moins de confinement, en laissant son enfant handicapé avec son père au Maroc.
Sachez que Mme FOKRI a passé un premier test PCR qui a coûté 73€, et n’a servi à rien du fait de l’annulation du vol UW55G8 !!!
Elle a été obligée de subir un deuxième test et de nouveau 73€ l’argent qu’elle a emprunté… eh oui… elle n’ avait pas un « radis » sur elle…
Aujourd’hui, je demande à Royal Air Maroc de me rembourser l’argent du 1er vol.
Cordialement
Hello,
Petite question sur les test pcr / sérologiques pour les vols Russie => Maroc :
Ils parlent de 48 h. Je vais faire les test le samedi 25 juillet à 11h du matin , mon vol programmé le lundi 28 juillet à 19:10 . Cela peut poser un problème ?
je vous prie de me restituer la somme de 1580 dh retenue lors de mon paiement en ligne du le voyage retour DAKAR- CASA le 11 /7 /2020 de ma fille HAJAR HAROUCHE (code de réservation OB7JJU ) qui n’a pas abouti .
ce qui m’a contraint de payer chez l’agence de la RAM (de l’aéroport mohammed 5) le billet en question (DAKAR -CASA) pour la somme de 2620 dh voir billet ci joint.
pour ce je vous prie de bien vouloir me restituer la somme de 1580 dh vu mon besoin énorme en cet argent pour faire face à mes problémes financière liées au covid 19.
merci d’avance pour votre réactivité.
Hola air maroc es una vergüenza de la compañía de gestionar la crisis nosotros los clientes hemos pagados con nuestro dinero sin servicio encima nadie habla los clientes e la oficina estar cerrada a que mirar otras compañías la manera de gestionar la gente nunca volverá a cojer vosotros air maroc tengo una reclamation de mi maleta perdida desde diciembre e sin respuesta con todos los documento enviado que verguenza
Bonjour,
J’ai réservé un billet pour mes parents Casablanca-Bruxelles pour le 22 juillet. Etant donné qu’ils quittent le territoire marocain, doivent-ils fournir un test CPR et sérologique????
Bonjour,
Ma femme et mes enfants ont un vol de casablanca a dubai le samedi matin a dubai.
Est ce qu’ils doivent faire de test PCR et serologie?
Bien a vous
bonjour ma sœur habite a Bahreïn il a pas de vol ni aire Maroc ni arabia alors comment peux faire pour retourner au Maroc
merci
Je suis bloqué en france plus de 3 mois et après 2 reports j’ai un vol programmé pour le 12/07/2020 avec payement d’un complément pour ce report malgré j’ai le droit de reporter mon vol sans frais comme prévu par des conditions commerciales mis par la RAM à couse de la pandémie COVID-19. À ce jour je n’ai pas reçu ni confirmation ni annulation de royal air maroc concernant mon vol marseille casablanca du 12/07/2020 malgré plusieurs appels téléphoniques et courriers. Annulation je l’ai eu par hasard par internet.
Je veux au moins une réponse ou quelqu’un qui m’orienter à l’endroit où je peux ou je peux peut réclamer pour diminuer un peu de mes souffrances pour un marocain bloqué en france sans avoir la possibilité de rejoindre son pays
Bonjour,
J’ai un vol Rabat / Paris programmé le 15 juillet 2020 avec un retour le 23 Juillet, avec les références suivantes :
N° reservation : NX45FI N° de billet : 147-2415567284
Mon vol a été annulé, je désire avoir un avoir comme il est stipulé dans le communiqué de la RAM du 09/07/20.
il est impossible de joindre le numéro 0890000800, et les numéros 0522489701/02/03 depuis plusieurs jours.
Je me suis déplacée à l’agence RAM Route des Zaers à Rabat et on refuse d’effectuer cette opération.
Merci de bien vouloir répondre favorablement à ma demande et faire le nécessaire.
Cordialement. Claire BENZAID
Bonjour
J’ai envoyé plusieurs réclamations sur votre site callcenter@ Royal etc et suite aux divers relances, je n’ai reçu aucune information sur les bons de transports demandés depuis le 20.06.2020 a ce jour le 11.07.2020,
Merci de activer vos services car aucune réponse reçu de leur part,
SVP Est ce que vous allez programmer des vols de Bucharest(Roumanie) vers le Maroc? faut savoir que les étudiants en Roumanie sont bloquées prc ils n’ont pas de visa donc ils peuvent pas passer par l’Europe ni par la turque (je parle de plus de 1000 étudiants bloquées en Roumanie).
Bonjour
Je suis bloquée en Suède depuis 4 mois et demi, je voudrai savoir si vous allez prévoir des vols de la Suède ou Danemark? Nous sommes une centaine de personne… merci
Bjr j’ai réservé mes billets le mois juillet et je sais pas et ce que les autorités marocain vont ouvrir leur frontière
mon vol est annulé
AT783 16/06/2020 QUE ME PROSER VOUS ,
En sachant que me mère est dans un éphad a rabat c’est urgent
Bonjour
Pourriez-vous me confirmer que les vols prévu à partir du 15 juin de casa à montreal sont bien confirmer s’il vous plaît.
Cordialement.
Bonjour
Pourriez-vous me confirmer que les vols prévu à partir du 15 juin d’Oujda à Paris sont bien confirmer s’il vous plaît.
Cordialement.
Bonjour
Pourriez-vous me confirmer que les vols prévu à partir du 15 juin de casa à montreal sont bien confirmer s’il vous plaît.
Cordialement.
Bonjour
Si possible je veux savoir quand les vols de Casablanca vers Montréal vont commencer.
Merci
Je suit bloquer au Maroc depuis le. 10 mars j’ai réserver un billet avec la r a m Casablanca paris le 02 avril met il a était annuler . et je n’est pas de midicament de scyatique la tension la prostate .
et la j’atent toujours mon vole ver paris mon nr de réservation et OU7BCW
Pas de réponse de ma requête no 01071983 ref 00D24jNjx._5001p3eBZjO:ref……..
concernant les vols annulés pour AGADIR LE 21 MARS AVEC UN RETOUR LE 28 MARS 2020….
VEUILLEZ M’ADRESSER LA PROCEDURE………. MERCI
bonjour Air Maroc,
Au vu de la situation du covid 19 dans notre pays (RDCongo), je voudrai avoir la confirmation que le vol du dimanche 12 avril 2020 à 2h en destination de Kinsahsa-canada n’aura pas lieu. Et au besoin, me dire les dispositions prisent par la compagnie pour ce vol.
Merci, et au plaisir de vous lire.–
Bonjour
Suite à la situation liée au COVID 19 mon vol ( AT 0502) de demain 13 avril 2020 , à destination de Paris Orly , a été annulé
J ai envoyé une réclamation sur votre site callcenter@ Royal etc……
qui m à renvoye un accusé de réception
Aujourd’hui je n ai reçu aucune information
Quelles sont les dispositions prises par votre compagnie pour mon retour
Quelles sont les dates prévues , il semblerait qu’il y ai des départs le 5 et 9 mai !!
Merci de votre retour
Bien cordialement
Bonsoir
Royal air Maroc m a perdu le bagage depuis le 1mars jusqu’alors pas de suite alors que j ai payé se bagage 160€ et en plus de cela mes affaires qui était dans mon bagage.
bonjour Air Maroc,
Au vu de la situation du covid 19 dans notre pays (RDCongo), je voudrai avoir la certitude que le vol du dimanche 12 avril 2020 à 2h en destination de Kinsahsa-canada n’aura pas lieu. Et au besoin, me dire les dispositions prisent par la compagnie pour ce vol.
Merci, et au plaisir de vous lire.–
Bonjour,
j’ai un vol retour paris miami le 6 novembre 2019 et voudrais votre confirmation que vous ne me demanderez aucun billet ou details complementaire pour la suite de mon voyage…merci
tel 0668647567
Jais perdu mon bagage et jai rien trouve a fair vol alger casablanca merci
bonjour :
je voulais réclamer que j’ai eu des difficultés lors de mon enregistrement concernant mon vol du 13/04/2019. le champ du numéro de réservation est court par rapport aux chiffres que j’ai reçu. Vous trouverez l’ exemple ci dessous. Ainsi , le repas choisi était indisponible.
Vol Royal Air Maroc 781
Arrivé-N° de confirmation 4267534019
Paris ORY
21:28
Terminal4
Rabat RBA
23:12
Dans l’attente de votre retour , je vous remercie d’avance
MERI rh
09:22 (il y a 18 minutes)
À Royal
bonjour :
je voulais réclamer que j’ai eu des difficultés lors de mon enregistrement concernant mon vol du 13/04/2019. le champ du numéro de réservation est court par rapport aux chiffres que j’ai reçu. Vous trouverez l’ exemple ci dessous. Ainsi , le repas choisi était indisponible.
Vol Royal Air Maroc 781
Arrivé-N° de confirmation 4267534019
Paris ORY
21:28
Terminal
4
Porte
F23
Rabat RBA
Dans l’attente de votre retour , je vous remercie d’avance .
I lose all my bagage in tangier batouta they lying on me i was there 11 mars 2016 at 19.55 h i loss everthing all my clothes my pants .y jackets my shirts my shoes my sweather ect …i have nothing i lose everything i feel im not interest with this company ram in tangier just wait we search my vacation almost finished i want justice
Je voudrais connaitre les jours de déserte par air royal Maroc la ville de Brazzaville
وصلت يوم الثﻻثاء مساء 18/12/2018 عبر رحلة رقم AT0951
فإذا بي أتفاجأ بأن حقيبتي ضاعت ومعها أدويتي التي ﻻ غنى لي عنها
فأنا امرأة مسنة ومقعدة ﻻ محيد لي عن تناولها. فلما تقدمت لمصلحة الزبناء بشكواي ﻻحظت اﻻمباﻻت والتواصل الرديء مع الزبناء والخدمة التي ﻻ ترقى لتطلعات المسافرين
ضياع للامتعة وما تحمله من أدوية وحاجيات خاصة يضطر معها المسافر للذهاب واﻻياب أكثر من مرة ليبحث له عمن ينصت لشكايته فضﻻ عمن يحل مشكلته
.إنه العبث بكل معاني تجلياته
فلحد كتابة هذه السطور لم أتلق أي خبر أو جواب عن أمتعتي وأدويتي الضائعة وأحملكم مسؤولية أي مضاعفات صحية قد تنتج عن ضياع أدويتي التي أستعملها بشكل يومي.
اللهم إني قد بلغت اللهم فاشهد
وصلت يوم الثﻻثاء مساء 18/12/2018 عبر رحلة رقم AT0951
فإذا بي أتفاجأ بأن حقيبتي ضاعت ومعها أدويتي التي ﻻ غنى لي عنها
فأنا امرأة مسنة ومقعدة ﻻ محيد لي عن تناولها. فلما تقدمت لمصلحة الزبناء بشكواي ﻻحظت اﻻمباﻻت والتواصل الرديء مع الزبناء والخدمة التي ﻻ ترقى لتطلعات المسافرين
ضياع للامتعة وما تحمله من أدوية وحاجيات خاصة يضطر معها المسافر للذهاب واﻻياب أكثر من مرة ليبحث له عمن ينصت لشكايته فضﻻ عمن يحل مشكلته
.إنه العبث بكل معاني تجلياته
فلحد كتابة هذه السطور لم أتلق أي خبر أو جواب عن أمتعتي وأدويتي الضائعة وأحملكم مسؤولية أي مضاعفات صحية قد تنتج عن ضياع أدويتي التي أستعملها بشكل يومي.
اللهم إني قد بلغت اللهم فاشهد
شكاية
انا مواطنة مغربية مقيمة بامريكا لدي رحلة من مدينة اغادير على مدينة الدار البيضاء يوم 11-12- 2018
09:05 صباحا , على الساعة , AT 422 رقم الرحلة
لكن الطائرة تاخرت وكان اقلاعها متاخرا ايضا مما ادى الى وصولي الى مطار الدار البيضاء متلخرة ودالك على الساعة 32: 12
. ( Iberia ) ورحلتي الثانية كانت على مدريد على الساعة 12:55 (وبعده نيويورك ثم لوسنجلس مع طيران
تقدمت للمستخدمين بمطار محمد الخامس لمساعدتي على الالتحاق بالطائرة بسرعة لكنهم اخبروني انها غادرت وانه سيتم اركابي على متن رحلة ثانية الى
. لوس انجلس بالساعة 4:00 بعد الظهر بنفس اليوم . لكني ا تفاجا بعدم اخد مشكلتي بجدية مع العلم انه كان من بين الركاب من كان يصرخ بوجههم فكان لهم الحل
كما تم اركاب مسافرين الى نفس الوجهة كانا معي بنفس الرحلة وهدا ما اكدته لي مستخدمة بطيران ا لمغرب لكنني كانثى اولا وكمغربية تم اقصائي بل مسحوا
. كرامتي بالارض واذلوني شر ادلال
: حيث كذبوا علي وارسلوني الى الطابق السفلي
حتى تخلصوا مني مدعين ان مكتب ( ابيريا) يطلبني لاعطائي تذكرة كتعويض لذهابي الى مدريد ثم امريكا ونظرا لثقتي العمياء بهم نزلت لاسفل بعد ان دققت جميع الابواب حيث كل واحد يرميني مثل الكرة للاخر حتى اصبت بانهيار عصبي حيث اجهشت بالبكاء لا مال لدي لا قريب لي هناك مما جعلني امضي ليلة
. سوداء ببردها و جوعها داخل مسجد المطار موثقة بالصور دون ان انسى ان حقيبتي استرجعتها بمشقة الانفس IB6171/11:40 et 12-12-2018 / 07:15 على الساعة AT972 امام هذا الوضع اضطر زوجي ان يشتري لي تذكرة ثانية رحلة
ولاسف الشديد مع نفس طيران بلدي الحبيب الذي تنكر لي بداخل بلدي علما ان طيران الملكية المغربية هو
. المسؤول عن تعويضي في هده الحالة وعدم تركي اواجه المجهول
اطالب بتعويضي في كل ما الم بي من حسارة مادية
.كما اطالب بتنبيه المستخدمين ومسائلتهم في مثل حالتي
Bonsoir je réclame ma valise j’avais pris un vol de air Maroc AT 529 le 23Octobre 2018 à 00h40 . Depuis je fais des aller retour à l’aéroport Blaise Diagne de Dakar mais rien ça 1 mois aujourd’hui je l’ai pas encore retrouvé
الرجاء الرد لعدم تصعيد الامور الي اعلي مستري انا في انتظار الرد
السلام عليكم
أتقدم بشكوي للتعويض وإيجاد حل سريع للمشكله الان
انا كنت علي الرحله at272 ١٨/١١/٢٠١٨
وقد حدث تاخير اكتر من ٥ ساعات ونتيجه لذلك لقد تأخرت علي الرحله الثانية الخاصه بي والتي كان ميعادها صباح البوم ١٩/١١/٢٠١٨ المتجه الب مدينه القصيم بالمملكه السعوديه
انا الحين مازلت متواجد بمطار القاهره بانتظار احد من طرفكم ايجاد حل وإعطائي تذكره بدل التي تم تأخيري عنها لاني مرتبط بمواعيد عمل بالمملكه السعوديه
الرجاء حل المشكله في اسرع وقت
في انتظار ردكم
شكرا المتجه من الدار البيضاء الي القاهره بتاريخ
Bonjour
Voilà mon histoire avec la ROYAL AIR MAROC.
Le 28juillet 2018 je me présente à l’aéroport de Paris-Orly pour un vol Paris/ Casablanca avec mes 2 enfants.
À ma grande surprise on me dit je peux pas voyager car le vol et surbooker.
On me remet des attestations de refus d’embarquement pour surbooking , de suite avec l’agent d’escale je vais la réclamation par mail la RAM me répond que le 12 Septembre 2018.
Il me demande d’envoyer mon RIB pour me verser l’indemnisation que j’ai droit je le fait de suite, il me renvoie un mail pour dire que je recevrai mon indemnisation de 4 à 6 semaine.
Aujourd’hui nous somme le 9 Novembre 2018 je n’ai toujours rien sur mon compte.
La meilleure surprise quand j’appelle le service call Center pour savoir où en n’ai mon paiement il me dise le service et pas joignable par téléphone nous les relance ont par mail.
Avec la RAM c’est le chat qui se mords la queue car c’est du je m’en foutisme royal.
Par contre je compte vraiment les poursuivre en justice car selon les lois européennes je suis censé être indemnisé et en plus j’ai un mail qui me dit clairement que je recevrai le paiement de 4 à 6 semaines.
Hello. And Bye.
Bonjour, bagage perdu à Rio de Janeiro le 04/07/2018, retrouvé quelques jours après puis reperdu avant livraison le 01/08/2018…
Depot du dossier de réclamationen août 2018 puis aucune nouvelle jusqu’à mon appel en Octobre.
J’appelle pour savoir où en est mon dossier et on me raccroche au nez. Je rappelle et on me dit que le dossier a été « abandonné » depuis 1 mois…
J’ai enregistré l’appel et compte bien m’en servir pour porter plainte si je ne suis pas dédommagé à hauteur du contenu de mon bagage perdu depuis…4 mois maintenant.
J ai commis une erreur en renseignant le nom de ma femme pour une réservation électronique j ai appelé le calme center après plusieurs minutes d attentes et plus de 300dh de forfait partie en air j’ai pu avoir une conseillère qui m’a demandé d envoyer un mail et de rappeller une nouvelle fois le vol est pour bientôt comment faire j ai demandé à avoir un responsable on m a raccroché au nez j ai enregistré l appel et je porterai plainte
الجالية المغربية المقيمة برين غرب فرنسا تطالب بفح خط جوي بين احدى مدن بغرب فرنسا وورزازات لان هناك جالية كبيرة تنتمي الى اقاليم ورزازات وتنغير وزاكورة تقيم بغرب فرنسا وحصوصا مدينة رين
Apres les requetes 722990.-724148-724501-724884 AUCUNE SUITE N’A ETE DONNEE AU SUJET DU CHANGEMENT DE NOM DU PASSAGER ça dure voila une semaine.
les personnes au call centre sont des nullards dans tous les domaines.AU tel ne maitrisent pas les methodes de canaliser le client quand il a un probleme/
AU probleme de changer le nom du passager dans un billet electronique en concordanc avec le passeport avec plusieurs requetes on est tjs au depart
Cette compagnie n’est pas fiable j’avais un vol direct Agadir Paris pour le 9 octobre a 7h55, quelques jours avant mon vol alors que je faisais un circuit dans le désert je suis avertie par une amie que mon vol est annulé remplacé par un vol avec escale a 5h55 et devais me présenter a 3h50 a l’aéroport il a fallu que je passe par une agence de voyage en France pour obtenir un vol a une heure descente.pas d’excuse de la part d’ARM pas le moindre dédommagement nous sommes des pions entre leurs mains .un conseil évitez cette compagnie.
يجب تغيير المسؤول بقاعة الاركاب بمراكش الخ الطوط الداخلية
شكاية ضد المسؤول عن قاعة الاركاب بمراكش الخطوط الداخلية يوم السبت 25 غشت2018 لانه لا يحترمالمسافرين دوي الاحتياجات الخاصة ارغم زوجتي على المشي من قاعة الاركاب الى الطائرة رغم انها مصابة بالشلل النالنصفي رغم انها نقلت بالكرسي المتحرك من مكان تسجيل الامتعة الى قاعة الاركاب خط مراكش ورزازات وقدمت لها المساعدة بورزازات من الطائرة الى حارج المطار
Je vouyage au air maroc de new York a casablanca et je me suis plaint du retard d’une partie de la période quand je découvre que j’ai certains choses dont certaines sont des médicaments et des parfums ….je demande les frais
je veux savoir comment modifier mon jour de depart sur le billet deja achete dakar valence
RECLAMATION URGENTE !!!!!!
Bonjour , je me permets de vous contacter car j’ai eu un retard de 10heure le 07/08/2018 ( VOL AT 651 À 20H45 Orly – Oujda ) LES agents d’escale nous ont dit que l’Avion a pas encore atterri ,à 22h45 on nous annonce que laeroport ferme à 23h donc le vol et annulé et reporté au lendemain a 6h45 puis on nous a diriger vers un hôtel dans paris a 25 minute de Orly , nous avons attendu la navette pendant 1heure ,à la suite de sa une fois arrivée à l’hôtel les réceptionniste nous annonce que le vol de 6h et encore annulé et que nous pouvons dormir jusqu’à 15 et nous nous aurons des information dans ces heures la , tout les passager était très énervé en recevant cette information, je suis parti dormir vers minuit, 3 heure plus tard on me réveille pour me dire que il faut vite ce lever et que une navette nous attend a 4heure du matin , je me précipite avec mon frere et nous nous apercevons si il n’ ya plus de place dans le bus navette , nous somme rester tout le trajet debout , ce qui n’est pas sécuriser du tout si nous aurions fais un accident sa aurait pu être très grave , la cerise sur le gâteau nous avons même pas pris ROYAL AIR MAROC mais une autre compagnie ou il ne parlait même pas français ni arabe ,sa fais 22 ans que je suis client chez vous ,vous avez souvent des problème, je me pose beaucoup de question sur votre façon de travailler ,j’espère avoir un remboursmeent intégral le plus rapidement possible.
J’espère que vous comprenez cette situation très embarrassante je vous laisse mon adresse mail et espère avoir une réponse le plus rapidement possible merci et peut être À BIENTOT .
Bonsoir, je poursuis mes études de ledecine actuellement en Tunisie. Je viens de réserver aujourd’hui ce soir le 16/07/2018 un billet aller simple Tunis -Casablanca pour le 26/07/2018 à 11h( billet électronique siège 28 +1bagage supplémentaire). J’ai eu la confirmation, mais malheureusement je n’ai pas reçu pour mon billet pour une erreur que j’ai commise dans mon adresse email comme suit: noralamghari@gmail.com au lieu de noralamghari174@gmail.com. je vous prie de faire le nécessaire de procéder à la correction afin que je puisse recevoir mon billet. Cordialement
Bonjour RAM,
Ancienne reference TUNAT33113
New File Reference : TUNAT33159
Mon cell est 514 560 5272 ;
J’ai perdu un bagage le 29 Juin 2018 sans aucun trace jusqu’à aujourd’hui-12-07-2018- ca fait 15 jours maintenant, en plus les agents de call centre 514 285 1435 ne sont pas de tous cooperative , serviables et professionnel puisque ils ne veulent pas me passer ni leur superviseur ni la personne responsable bagage chez la RAM ni de me donner le – numéro de responsable de service bagage de l’aéroport de casa Maroc pour le contacter pour faire avancer les choses , toujours ils ont la meme réponse il faut attendre il faut patienter……. alors pour essayer de trouver l’information et recherche mon bagage perdu je été oblige de faire tous les démarches tout seul et sur mes frais personnel , j ai appelle le service – bagage de aéroport Montreal il mon confirmer que le bagage est déjà partie vers – casa le 29 juin 2018 et aussi j’ai parle avec le service bagage de l’aéroport Tunis Carthage ils m’ont confirme que ce bagage na pas arriver de tous a Tunis donc mon bagage est a 100% a l’aéroport de casa Maroc – -Mohamed v- …… – Alors SVP merci de faire pousser les choses pour trouver mon bagage par ce que c est inacceptable et insupportable puisque ce bagage contient des choses de grande valeur et importance a mes enfant et a ma femme aussi. En plus j ‘ai paye 4500$ CAD pour 3 billets d avions pour que je me trouve après sans – bagage. Tous cela vraiment s’affecte l’image de la RAM et personnellement suite a cette experience je ne conseil personne a la prendre au future. Enfin si je ne serai pas contacter par la personnel responsable de la RAM pour me donner suite a mon bagage je vais vous poursuivre a la cour de la petite creation pour une indemnité de perte ou retard de bagage de 10 000$
reclamation 00024NJX toujours pas de réponse après 8 jours vol directe paris agadir annullé escale casablanca dans le vol casablanca agadir on me débarque pagaille dans les billets e reservation obligation de dormir a casablanca pour le vol agadir le lendemaim 12 heures de retard 3 communications téléphonique au service client 3 courriers au service reclamation aucune réponse quel respect pour votre clientele
Bonsoir,
Mon vol AT839 a été reporté sur le vol AT845 du 06/05/2018 : départ à 20h40 et arrivée en heure locale à 23h05 au lieu de 17h55. (soit plus de 5h de retard)
Ce changement ne me convient absolument pas.
Comment procéder pour réserver un autre vol que celui proposé?
Quelle est l’indemnisation que Royal Air Maroc prévoit lors de l’annulation d’un de ses vols?
Merci de me répondre de façon urgente.
Looking for work with you
Bonsoir
J’ ai voyagé dur le vol AT 733 ma valise a été égarée et je n’ai pu la récupérer qu’après de nombreux appels, demandes et réclamations.. .j’ai du prendre sur une après midi pour retourner à l aéroport en taxi et à mes frais pour avoir ma valise.
Je demande donc le remboursement rapide de ces frais et de ces différents désagréments forts désagréables
Herve pandolfini.
N°declaration RAKAT89025/07APRIL/2345GMT
Bonjour,
Dossier de ma fille étudiante Médecine Fès : WNS2HQ
Départ était de Fès Casa Tuni le 24 Janvier, Retour de Tunis Casa Fes, pour ce 24 Février
Est il possible d’avancer svp ??
Bonjour, pourrai je avoir le prix du billet bangui-casablanca aller-retour?
reclamation 00024NJX toujours pas de réponse après 8 jours vol directe paris agadir annullé escale casablanca dans le vol casablanca agadir on me débarque pagaille dans les billets e reservation obligation de dormir a casablanca pour le vol agadir le lendemaim 12 heures de retard 3 communications téléphonique au service client 3 courriers au service reclamation aucune réponse quel respect pour votre clientele
EL HASSANE LAZAAR
N° de confirmation de l’organisme de paiement – CA00000W5900SKY6G5.
Numéro de réservation : SKY6G5.
À monsieur le directeur de la Royal Air Maroc
Objet : demande de remboursement de billet d’avion.
Monsieur le directeur,
Par la présente, je souhaite vous faire part de mon grand mécontentement. En effet, j’avais un billet d’avion électronique (n° de confirmation CAOOOOOW59OOSKY6G5) aller-retour avec ma femme et mon fils pour Oujda/ Paris le 28/03/2020 malheureusement avec l’imposition de l’état d’urgence sanitaire en raison de la propagation du virus covide-19 et de la fermeture des frontières face aux touristes, je n’ai pas pu voyager
Or, j’ai appris que mon avion avait été annulé. J’ai dû attendre pour obtenir un autre vol pour ma destination. Or, cette attente m’a fait perdre un temps précieux mais a également été synonyme de frais supplémentaires, un fait que je considère comme étant un véritable préjudice financier.
Dès lors, au vu des circonstances qui m’ont été imposées, je vous saurais gré de me rembourser mon billet d’avion, autrement dit de me faire un versement à hauteur d’un montant de [699,79] euros.
Je vous prie d’agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.
Pièces jointes : Copie de billets d’avion